Modul HelpDesk

Úvodní stránka → Produkty → Modul HelpDesk

HelpDesk je přídavný modul TaskPoolu a spolu s ním zabezpečuje sofistikované řízení helpdeskových požadavků. Modul HelpDesk umožňuje komukoliv zadat požadavek přes webový formulář na Vašich www-stránkách nebo pomocí e-mailu. Pracovníci podpory poté zpracovávají požadavky v prostředí TaskPoolu. Zákazník je o stavu řešení informován e-mailem a dále komunikuje s řešitelem pomocí webového rozhraní, kde má k dispozici kompletní historii požadavku.

Oblasti využití

technická podpora zaměstnanců
technická podpora zákazníků
poskytování informací o produktech a službách (např. v rámci e-shopu)

Další oblasti využití TaskPoolu a jeho modulů

Funkce a vlastnosti

zadání požadavku pomocí webových formulářů nebo e-mailů (formulář je snadno integrovatelný do Vašich www-stránek)
zobrazení historie požadavku zákazníkovi prostřednictvím www-rozhraní
informování zákazníka o změnách požadavku e-mailem
individuální konfigurace vstupních formulářů, informačních e-mailů a stránek s historií komunikace
kompletně dokumentovaná komunikace kolem každého požadavku (tasku) včetně přikládaných příloh
možnost samostatné správy různých typů požadavků (např. podle projektů či zákazníků)
možnost kontinuální dospecifikace požadavku v průběhu realizace
skryté komentáře k požadavkům viditelné pouze pro realizační tým (řešitele) nebo pouze pro zadavatele požadavků
filtrování požadavků dle všech možných kritérií s využitím dynamických filtrů
přehledná konfigurace systému pomocí logicky seskupených příkazů
prioritizace požadavků s vlastním nastavením názvů a práv pro priority

Ceny a služby

Podívejte se do sekce s žádostí o testovací verzi zdarma, jak nízké máme ceny za systém TaskPool. Skutečně je zde výkon vyšší než cena.

V sekci Služby naleznete vše od školení, přes instalaci a podporu až po rozvoj produktu na míru.

Výhody pro Vás

Cenově atraktivní řešení i pro malé firmy.
Zprovoznění HelpDesku na Vašich www-stránkách během několika minut.
Přizpůsobení designu systému přesně dle Vašich představ bez dalších nákladů.
Při pořízení řešení pro helpdesk můžete TaskPool zároveň využít i v dalších aplikační oblastech (řízení komunikace v rámci outsourcingu, podpora týmové práce a vývoje softwaru).
Efektivní, transparentní a přehledná komunikace ihned po nasazení.
Uživatelsky přívětivé rozhraní a jednoduché ovládání.