FAQ

Úvodní stránka → Otestujte → FAQ

Na této stránce najdete odpovědi na nejčastěji kladené otázky. Pokud zde přesto nenajdete odpověď na svůj dotaz, neváhejte se nás zeptat.

• Jak si vyzkouším TaskPool a jeho moduly?
• Když je TaskPool určen pro úkoly, zakázky, helpdesk apod., jak to udělat, aby se mi požadavky nemíchaly?
• Jak nakonfiguruji TaskPool pro řízení úkolů?
• Jak nakonfiguruji TaskPool pro helpdesk?
• Jak nakonfiguruji TaskPool pro řízení požadavků s dodavatelem?
• Jak nakonfiguruji TaskPool pro řízení zakázek?
• Co přesně znamenají varianty pořízení "licence" a "ASP"?
• Jak je to s licencováním uživatelů TaskPool?
• Jak rozšířím TaskPool o další moduly nebo navýším počet uživatelů TaskPoolu?
• Chci objednat TaskPool, co mám přesně udělat?
• Kam mám TaskPool ve firmě nainstalovat?
• S čím mám počítat při instalaci TaskPoolu na firemní server?

Jak si vyzkouším TaskPool a jeho moduly?

TaskPool je čistě webová aplikace. Lze si jej tedy vyzkoušet odkudkoliv online. Stačí vyplnit krátký formulář v sekci Otestujte a e-mailem obdržíte přihlašovací údaje. Přihlašovací údaje budete mít k dispozici celých 10 dnů, proto se s funkčností systému stihnete dokonale seznámit.

nahoru

Když je TaskPool určen pro úkoly, zakázky, helpdesk apod., jak to udělat, aby se mi požadavky nemíchaly?

Pro každou aplikační oblast oblast (např. úkoly, helpdesk, zakázky, reklamace, požadavky na nákup,...) nebo kategorii je vhodné vytvořit "pool" = samostatný prostor pro požadavky. V rámci každého poolu je možné definovat vlastní proces zpracování požadavků (workflow), určit specifický tým, který bude na požadavcích pracovat, doplnit standardní formulář o nová vlastní datová pole apod.

Díky organizaci požadavků do poolů je možné řídit úkoly, helpdesk a další oblasti odděleně, přehledně a nezávisle na sobě a zobrazovat je pouze uživatelům, kteří je mají zpracovávat.

TaskPool vám umožní řidit požadavky v celé firmě v jednotném a jednoduchém prostředí.

nahoru

Jak nakonfiguruji TaskPool pro řízení úkolů?

Tento proces TaskPool podporuje. Stáhněte si krátký manuál, v kterém se dozíte jak na to!

nahoru

Jak nakonfiguruji TaskPool pro helpdesk?

Tento proces TaskPool podporuje. Stáhněte si krátký manuál, v kterém se dozíte jak na to!

nahoru

Jak nakonfiguruji TaskPool pro řízení požadavků s dodavatelem?

Tento proces TaskPool podporuje. Stáhněte si krátký manuál, v kterém se dozíte jak na to!

nahoru

Jak nakonfiguruji TaskPool pro řízení zakázek?

Tento proces TaskPool podporuje. Chcete znát podrobnosti? Kontaktujte nás.

nahoru

Co přesně znamenají varianty pořízení "licence" a "ASP"?

Pořízení licence znamená, že si TaskPool nainstalujete (sami nebo s využitím našich služeb) na firemní server a sami si systém spravujete. Máte časově neomezené právo aplikaci užívat. Pořizujete de facto počet uživatelů systému a serverovou část systému TaskPool. Aktuální ceník Vám zašleme spolu s přístupovými údaji do testovací verze.

Aktuální ceník získáte při žádosti o testovací přístup zde.

Forma ASP je určena společnostem, které se nechtějí nebo nemohou starat o vlastní server, chtějí se více soustředit na svůj hlavní obchodní proces.

Celý systém Vám tedy pronajmeme. Neplatíte žádné služby navíc, neřešíte havárie, neřešíte nemoce administrátora, zálohování apod.

Pronájmu říkáme ASP (Application Services Providing) a je oceněn standardní měsíční nebo kvartální částkou. Naše propočty ukazují, že při součtu TCO (total costs of ownership) je ASP verze výhodnější než pořízení licence systému min. po dobu 4 let provozování systému.

Podívejte se také do sekce ASP versus licence.

nahoru

Jak je to s licencováním uživatelů TaskPool?

Zpoplatněn je pouze počet uživatelů, kteří mají v systému zřízen uživatelský účet. Tzn. mohou se přihlásit, mají přístup do poolů (kategorií), kam jim přístup umožníte, mohou dle nastavených práv v systému konat.

Ovšem systém mohou využívat také uživatelé, kteří v něm nemají účet. Tito uživatelé do systému přistupují s využitím modulu HelpDesk a jejich počet je neomezený. Typické využití je např. při komunikaci se zákazníky přes vaše webové stránky (např. produktová podpora, metodická podpora, zodpovídání dotazů zákazníků) nebo při poskytování helpdesku v organizaci s více uživateli.

Jinde za tyto uživatele platíte, ale v TaskPoolu je jejich počet nelimitovaný. Stačí využít TaskPool s modulem HelpDesk.

nahoru

Jak rozšířím TaskPool o další moduly nebo navýším počet uživatelů TaskPoolu?

Pokud potřebujete rozšířit počet uživatelů systému, jednoduše kontaktujte svého konzultanta nebo obchodní oddělení. Vygenerujeme Vám nový licenční klíč a po úhradě faktury Vám jej předáme. Po jeho vložení do systému budete moci ihned vytvářet další uživatele nebo využívat funkčnosti dalších modulů.

nahoru

Chci objednat TaskPool, co mám přesně udělat?

Pokud již máte systém online otestovaný, je standardní postup následující:

• Kontaktujte Bellman Group zde.
• Bellman Group připraví stručnou nabídku.
• Zašlete objednávku.
• Po obdržení objednávky zpřístupníme ke stažení nejnovější verzi TaskPoolu (případně se zvoleným modulem) a zašleme fakturu. Systém můžete ihned nainstalovat a provést základní konfiguraci.
• Po úhradě faktury dodáme e-mailem licenční klíč. Po jeho vložení můžete systém začít ihned využívat.

K systému dodáváme instalační manuál. V systému jsou k dispozici Administrační manuál a Uživatelský manuál. Budete tedy kompletně vybaveni dokumentací k systému.

nahoru

Kam mám TaskPool ve firmě nainstalovat?

Pokud jste zvolili formu pořízení ASP (pronájem), není třeba se touto otázkou zatěžovat. Nic instalovat nebudete. TaskPool je webový systém a k jeho využívání stačí připojení k internetu a běžný internetový prohlížeč. V tomto případě Vám zdarma zajistíme adresu systému na taskpool.vasefirma.cz.

Pokud jste si zakoupili licenci, je nutné TaskPool nainstalovat na firemní server. Požadavky TaskPoolu na HW nejsou nijak vysoké, rozhodně tedy není nutné nakupovat nový stroj – server nemusí být dedikovaný. Specifikace požadavků na HW a SW je uvedena v sekci Technické požadavky.

Pokud nemáte vlastní server a nechcete využít našich ASP služeb, můžete se obrátit na svého webhostingového partnera, který Vám potřebný hardware pronajme.

nahoru

S čím mám počítat při instalaci TaskPoolu na firemní server?

Především je potřeba připravit Váš server dle požadavků v sekci Technické požadavky. Samotnou instalaci TaskPoolu zvládne středně zkušený administrátor za 2 - 6 hodin. K dispozici bude mít instalační manuál. Pokud narazíte na problém, použijte náš helpdesk nebo hotline, pokud jste si tuto formu podpory objednali.

Je také možné využít našich zkušených techniků, kteří Vám TaskPool nainstalují osobně nebo za pomoci vzdáleného přístupu. Cenu jistě zaplatíte srovnatelnou nebo nižší, jako svému administrátorovi, ovšem budete mít jistotu, že instalace bude bez chyby. Aktuální ceník obdržíte po žádosti o testovací verzi systému online.

nahoru